Calitatea Vieții Depinde De Calitatea Bunurilor și Serviciilor

2024 Autor: Gavin MacAdam | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-16 13:44

Planeta a sărbătorit Ziua Mondială a Calității săptămâna trecută. Și în aerul rețelei de difuzare „Vechernyaya Moskvy” a avut loc o masă rotundă pe tema: „Calitatea bunurilor și serviciilor - calitatea vieții”. Au participat laureați ai Premiului național anual al încrederii consumatorilor „Brand No. 1 in Russia ¬-2018”

Merită să ascultăm părerea experților noștri, deoarece aceștia sunt reprezentanți ai celor mai îndrăgiți companii „populare” - înțeleg calitatea bunurilor și serviciilor ca nimeni altcineva. Conversația cu liderii pieței, desigur, s-a îndreptat către calitate.

Viață fără pete

„Dacă decideți să utilizați curățarea chimică, vă recomand să acordați atenție următoarelor puncte: amabilitatea inspectorului, respectarea termenelor limită pentru efectuarea lucrărilor și, desigur, calitatea serviciului în sine”, a spus Yulia Dubinina, profesoară a propriului centru de formare în domeniul curățării chimice „Diana”. - Aici, de exemplu, întregul personal al companiei urmează în mod regulat instruire și dezvoltare profesională. Și curățăm lucrurile, respectând cu strictețe toate standardele tehnologice și GOST-urile.

După cum a explicat Yulia Vladimirovna, curățarea poate fi diferită, dar toate acestea implică distrugerea microflorei patogene.

- Unul dintre cele mai importante momente în activitatea de curățare chimică este îndepărtarea petelor, - a clarificat Yulia Dubinina. „Astăzi avem la dispoziție cea mai completă linie de tehnologii, echipamente și preparate moderne care ne permit să facem față chiar și celor mai dificile poluări. „Diana” include 23 de fabrici, unde se lucrează și mai mult de 650 de puncte de colectare.

De la punctul "A" la punctul "B" cu toate facilitățile

Tatyana Zhdanova, șef serviciu pasageri la Direcția Căilor Ferate de Mare Viteză - Sucursala Căilor Ferate Ruse, a vorbit despre modul în care compania îmbunătățește calitatea serviciilor pentru clienți pe trenurile Sapsan de mare viteză.

- Am introdus școala de servicii Sapsan, care instruiește ghizi și alt personal. Așteptările pasagerilor din călătorie nu se mai limitează doar la trecerea de la punctul A la punctul B. Cerințele pentru nivelul serviciilor furnizate și calitatea sunt în continuă creștere. Astăzi, pasagerii sunt interesați de viteză, servicii și confort. Nu există fleacuri în serviciu, fiecare detaliu contează - cum ai fost întâmpinat în tren, salutat, zâmbit, ce feluri de mâncare erau în meniu, cum au fost servite, ai arătat îngrijorare … Aceștia sunt factori importanți care determină în mare măsură dacă pasagerul va întoarce sau va cumpăra un bilet de la altcineva.

După cum a explicat Tatyana Aleksandrovna, ea comunică cu pasagerii în fiecare zi, în plus, sondajele sunt efectuate lunar. Și, după cum se dovedește, fiecare lucru mic contează.

„Apropo, există destul de mulți străini printre pasagerii noștri și mulți dintre ei observă că nu au îndeplinit niciodată un astfel de nivel de serviciu”, spune Tatiana Zhdanova.

Mai întâi siguranța

Asociația de Cercetare și Producție „StarLine” oferă un alt serviciu - protecție împotriva furtului de mașini.

„Dezvoltăm, producem și comercializăm echipamente inteligente de securitate și telematice pentru protecția mașinilor”, spune Ivan Dmitriev, șeful departamentului de calitate al companiei. „Concurența pe această piață este mare, dar câștigăm pentru că încercăm să gândim înainte, anticipând așteptările clienților. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă dezvoltați în mod constant - pur și simplu nu există altă opțiune. NPO StarLine a creat o Academie de securitate, unde sunt instruiți producătorii, reprezentanții oficiali și vânzătorii de echipamente.

După cum a explicat expertul, compania cunoaște bine metodele de deturnare și lucrează proactiv. De aceea nu au existat cazuri în care mașina a dispărut și nu a fost găsită.

„În același timp, obiectivul nostru nu este numai să protejăm mașina, ci și să facem tehnologiile noastre accesibile și confortabile pentru proprietarii de mașini”, a explicat Ivan Dmitriev.

Uși Torex - soluții moderne, calitate dovedită

Compania Torex este, de asemenea, angajată în securitate, producând uși de intrare.

- Conform standardelor internaționale, se consideră că durata de viață a ușii ar trebui să fie de 10 ani. Și trebuie să reziste la 100 de mii de cicluri de lucru complete (deschideri și închideri), - spune șeful serviciului de management al calității al companiei Vasily Shalakov. „Testele au arătat că ușa noastră poate rezista la 500.000 de deschideri. Aceasta înseamnă că, dacă urmați recomandările de operare, va dura mult mai mult.

Un alt indicator al calității unei uși de intrare este un sistem de blocare fiabil.

„Compania noastră cooperează cu principalii producători mondiali de încuietori, atât interne, cât și străine”, a remarcat Vasily Sergeevich. - Atunci când alegem un sistem de blocare, evaluăm fiabilitatea acestuia în ansamblu, prezența diferitelor mecanisme de secretizare. Bineînțeles, urmărim modul în care se schimbă nevoile consumatorilor. Acum aproximativ cinci ani, de exemplu, atunci când cumpărau o ușă, clienții acordau o atenție specială protecției împotriva stoarcerii pânzei. Am început să instalăm încuietori cu bare transversale mai groase, am introdus o încuietoare cu bare transversale echipate cu „cârlige” speciale. Acum oamenii acordă din ce în ce mai multă atenție confortului, tehnologiile inteligente câștigă din ce în ce mai multă popularitate. Pentru a satisface această cerere, dezvoltăm uși ale căror sisteme de blocare pot fi controlate prin intermediul unui smartphone. Funcția este convenabilă: poți, de exemplu, să ieși cu câinele la plimbare sau să mergi la fugă dimineața și să nu iei cheile cu tine. Sau, să zicem, având capacitatea de a deschide ușa de la distanță, nu puteți da cheia copilului, astfel încât acesta să nu o piardă.

Companiei îi pasă și de servicii. Astăzi, există aproximativ o mie de saloane de marcă în țară care oferă uși Torex. Au departamente de service care funcționează, de regulă, în fiecare zi și non-stop. Specialiștii nu numai că vor instala profesional ușa, ci o vor regla, vor înlocui încuietorile sau le vor deschide, dacă este necesar.

Vizează un gust familiar

La masa rotundă, a venit rândul dulciurilor. Grupul de companii Chistaya Liniya produce înghețată.

„Am crescut cu toții în URSS și ne-am obișnuit cu un anumit gust al acestei delicatețe”, zâmbește nostalgic Armen Beniaminov, vicepreședintele companiei „Linia curată”. - În anii 1990, au apărut pe piață mulți producători diferiți, inclusiv cei străini, iar gustul înghețatei s-a schimbat. Nu voi spune că a devenit mai rău, dar a devenit diferit. În plus, a apărut înghețată cu uleiuri vegetale în locul grăsimii obișnuite din lapte pentru consumator. Așa că am decis să producem înghețată în conformitate cu vechiul GOST sovietic - cu gustul obișnuit - gustul copilăriei. În 2007, am lansat producția, iar înghețata noastră în folie pe un băț de lemn a devenit instantaneu un succes al vânzărilor! Acum, în ceea ce privește vânzările, suntem al cincilea ca mărime din Rusia și primii din Moscova și din regiunea Moscovei.

Recent, după cum a explicat Armen Iosifovich, Grupul de companii a decis să lanseze proiectul „Oh! Eskimo , pentru a se întâlni direct cu consumatorul. În supermarketurile capitalei au apărut punctele producătorului, în care orice client își poate prepara singur înghețata, alegând combinația care îi place din mai multe soiuri de înghețată și glazură. Apoi înghețata selectată, în fața ochilor consumatorului, este cufundată în glazura aleasă de el …

- Piața noastră are cea mai mare concurență și acest lucru este bun, deoarece ne ține constant în picioare. Venim în mod constant cu noi tipuri și controlăm calitatea produsului - a explicat Armen Beniaminov. „De exemplu, verificăm chiar vacile din care se ia lapte pentru producția produsului nostru. Desigur, verificăm și materiile prime în sine - astfel încât, de exemplu, să nu conțină antibiotice, grăsimi vegetale, steroli. De aceea suntem numiți „Linie curată”.

Unt, brânză de vaci, ambalaje

Apropo, despre produsele tale preferate. Astăzi, pe rafturile magazinelor puteți găsi o gamă largă de unt de la diferiți producători. Dar consumatorii, votând „Narodnaya Marka”, au numit „Vkusnoteevo” cel mai bun.

„Produsul nostru a devenit„ Marca nr. 1 în Rusia”, deoarece am reușit să ne deosebim de concurenți, pentru a îmbunătăți produsul atât în ceea ce privește gustul, cât și aspectul”, a declarat Anatoly Losev, CEO al grupului de companii Molvest. - Producem unt folosind tehnologia turnării la rece: crema nu se încălzește, proteina din lapte se păstrează, gustul untului este cât se poate de natural. De aceea uleiul nostru este atât de delicios!

Marca Vkusnoteevo produce unt de o formă unică, care seamănă cu o pâine - este creat pentru sandvișul perfect.

„Am lăsat ambalajul tradițional din folie pentru unt și am început să folosim un linkaver tactil plăcut, care face, de asemenea, produsul nostru să iasă pe raft”, a subliniat Anatoly Nikolayevich.

Potrivit acestuia, componenta principală a succesului cașului Vkusnoteevo este cea mai bună materie primă, și anume „laptele de la fermele noastre, care se află în centrul regiunii Pământului Negru. Laptele trece prin etapele unui examen independent pe mai multe niveluri și o evaluare cuprinzătoare a calității. A doua componentă este o cultură inițială special selectată. Acestea fac posibilă furnizarea cantității necesare de microorganisme de acid lactic benefice, gustul și structura boabelor de caș sfărâmicios. În al treilea rând, este un proces de producție automat, închis, care asigură puritatea și siguranța produsului.

„Ca urmare, obținem brânză de vaci Vkusnoteevo cu cereale friabile și gust ușor”, a rezumat Anatoly Losev. - Orice fel de mâncare se prepară cu ușurință din brânza noastră de vaci: prăjituri delicioase de brânză, produse de patiserie aromate și piureuri dietetice. Pentru cei care iubesc doar brânza de vaci, există o rețetă mai simplă: adăugați dressingul preferat la brânza de vaci: fructe de pădure, miere, smântână … Credeți-mă, este foarte gustos!

Prindeți-o și depășiți Italia

Compania Baysad este unul dintre liderii ruși pe piața pastelor.

„Producem nu numai paste (produsul nostru este o„ locomotivă”), ci și făină de grâu și produse de cofetărie”, spune Larisa Levina, șefa departamentului de vânzări al companiei. - Nutriționiștii sfătuiesc să cumpere paste din grâu dur - conțin așa-numiții carbohidrați „încet”, care satisfac foamea mult timp și, cel mai important, nu cresc glicemia. Prin urmare, v-aș sfătui să citiți cu atenție eticheta atunci când cumpărați și apoi să acordați atenție dacă pastele sunt „fierte” sau forma sa s-a schimbat ușor”, sfătuiește Larisa Anatolyevna. - Dacă sunt fierte sau timpul de gătit este depășit de mai multe ori, atunci, cel mai probabil, sunt fabricate din soiuri de grâu moale. Rămân „în formă” - solid, ca și produsele noastre.

Apropo, pastele de la „Baysad” sunt atât de calitative încât lanțurile de retail le comandă de la producător pentru a le vinde sub propriile mărci. Iar popularitatea pastelor din țară este în creștere. Creșterea consumului pentru anul este de 9,7 la sută.

- Astăzi, în medie, rusul „mediu” mănâncă 7-8 kilograme din acest produs pe an. În comparație, în Italia, această cifră variază de la 25 la 40 de kilograme, în funcție de regiunea țării, - Larisa Levina a citat cifrele.

Apropo, aceste date infirmă complet mitul conform căruia pastele se presupune că promovează creșterea în greutate. La urma urmei, italienii - principalii lor consumatori - nu pot fi numiți o națiune completă.

- Gusturile „macaroanelor” ale rușilor nu s-au schimbat în ultimii ani. 94 la sută din toate produsele vândute sunt spaghete tradiționale, coarne, scoici, tăiței. Speciile exotice reprezintă doar 6% din piață - a spus expertul.

Managementul calității este o provocare continuă

Una dintre cele mai populare băuturi printre ruși este berea. Cât de bun este acest produs? Kirill Kuptsinelli, șeful Serviciului sistemului de management integrat la Baltika Brewing Company (parte a grupului Carlsberg), a explicat:

- Industria berii este una dintre cele mai transparente, toate informațiile despre produse sunt indicate pe etichetă. Baltika Breweries, liderul pieței fabricii de bere din Rusia, produce produse care îndeplinesc toate standardele și cerințele stabilite. Produsele companiei sunt produse pe echipamente moderne și, datorită faptului că opt fabrici ale companiei sunt situate în toată Rusia, berea vine întotdeauna la punctele de vânzare cu amănuntul proaspete. Acest lucru, precum și calitatea înaltă și disponibilitatea diferitelor soiuri pentru diferite categorii de public, fac din berea Baltika cea mai populară din țară.

După cum a explicat expertul, pentru a obține o calitate uniformă la toate amplasamentele, Baltika a implementat un sistem de management integrat care include cinci standarde ISO.

„O abordare sistematică care combină cerințele tuturor standardelor pe care le-am implementat ne permite să gestionăm eficient procesele din companie și să atingem obiectivele stabilite”, a explicat Kirill Kuptsinelli. - Managementul calității - muncă constantă pentru a asigura un nivel organizatoric și tehnic ridicat de producție, pentru a crea produse care sunt optime din punctul de vedere al consumatorului. Baltika, la rândul său, face tot posibilul pentru a fi sigur că consumatorul are încredere în noi.

Curățenia este cheia sănătății

Am trecut de la produse la alt subiect. Astăzi nu se poate imagina o singură casă fără produse chimice de uz casnic. Și anume - curățare și detergenți. B&B Family Company produce mărci cunoscute precum Unicum (câștigător al premiului Mark No. 1 în Rusia la categoria produselor de curățat bucătării), EasyWork, Cotico și Vaily, produse de curățare și rufe ecologice, care au câștigat în mod constant popularitate în rândul consumatorilor în ultima vreme.

„Suntem pe piață de peste 20 de ani și am învățat cum să producem produse cu adevărat unice”, spune Tatiana Bosinzon, director de marketing al B&B Family Company. - De exemplu, Unicum GREASE REMOVER oferă de obicei rezultate care depășesc așteptările! Acest produs vă permite să faceți față petelor vechi de 10 ani care nu au putut fi șterse cu multe alte produse.

După cum a explicat Tatyana Aleksandrovna, compania își produce produsele în Rusia, în Vidnoye, lângă Moscova.

- Baza tuturor este apa. Avem propria noastră fântână arteziană la uzină cu un sistem de curățare în mai multe etape. Materiile prime de înaltă calitate de la producătorii ruși și europeni, controlul calității la fiecare etapă de producție și respectarea tuturor cerințelor legislației ruse au permis produselor noastre să atingă un nivel atât de ridicat de calitate.

Cât costă un acoperiș bun?

Mulți moscoviți au o casă la țară. Și ce este o casă fără acoperiș sigur?

Compania finlandeză KATEPAL produce de zeci de ani țigle de înaltă calitate.

„Astăzi KATEPAL este un standard de calitate, un brand care este folosit pentru a se referi la produsul în sine - cum ar fi crerox și scutec”, spune Yulia Izvoshchikova, CEO al distribuitorului exclusiv al KATEPAL în Rusia.

Potrivit lui Iulia Aleksandrovna, problema este că nu toată lumea își poate permite calitatea finlandeză.

„Există mulți producători de țigle astăzi și unii cumpărători preferă să o cumpere mai ieftin, nevrând să creadă că în cinci ani vor trebui să schimbe acest material pentru acoperișuri”, a explicat expertul. - Toată lumea știe zicala „Nu suntem suficient de bogați pentru a cumpăra lucruri ieftine”, dar nu toată lumea o respectă.

- KATEPAL are un număr limitat de distribuitori în Rusia. Îi selectăm și îi antrenăm destul de rigid, deoarece sunt o extensie a noastră și ne prețuim numele! - a spus Yulia Izvoshchikova.

Potrivit acesteia, KATEPAL își menține poziția puternică pe piață datorită calității sale constante. În principiu, producătorul nu trece la materii prime mai ieftine.

De la Paris la Nakhodka

La masa rotundă a participat și Elvira Kuzubova, director comercial adjunct al Europei Unite - Elite, reprezentantul exclusiv al mărcii OMSA în Rusia. După cum sa dovedit, mulți își amintesc sloganul publicitar strălucitor - „De la Paris la Nakhodka Omsa - cei mai buni colanți!”

„Această marcă este în continuare liderul pieței pe segmentul de preț mediu”, a explicat Elvira Genrikhovna. - Motivul principal este în mod constant de înaltă calitate. Toate produsele sunt fabricate din poliamidă 66 sau nailon. Aceasta este o pânză hipoalergenică, adică nu provoacă alergii.

Cum să alegi colanți de calitate?

- Cea mai ușoară cale este să bagi mâna în colanți. Pensula nu trebuie să se agațe de nimic. În caz contrar, în fața ta este un produs făcut din material rău, - Elvira Kuzubova și-a împărtășit secretul.

Ea a menționat, de asemenea, că recent, problema calității colanților a fost ridicată de organizațiile publice. Printre acestea se numără și Roskachestvo.

- Cercetarea produselor este în desfășurare, dar nu este întotdeauna corectă. De exemplu, colanții cu segment de preț scăzut și ridicat sunt comparați între ei și este clar cine câștigă. Cam așa se organizează o competiție între Zaporozhets și Mercedes - a explicat Elvira Genrikhovna. - Dacă sunteți familiarizați cu rezultatele unor astfel de studii, vă recomand să aflați ce se compară cu ce - pentru a nu trage concluzii greșite pentru dvs.

Învață de la concurenți

Compania „Navien Rus” se ocupă cu furnizarea și întreținerea echipamentelor de încălzire. Nikita Golubev, șef marketing, consideră că companiile rusești își îmbunătățesc treptat produsele, care se îmbunătățesc an de an.

„Cu toate acestea, nivelul general de fiabilitate și eficiență al echipamentelor de încălzire din Rusia este încă semnificativ mai mic decât cel al competitorilor europeni sau asiatici”, crede expertul. - Este important să subliniem că în străinătate tehnologiile din acest segment s-au dezvoltat continuu de mai multe decenii. Dar există și diferențe de țară. În Italia, de exemplu, se utilizează principiul grupării, atunci când lanțurile de producție de 10-15 mărci sunt localizate pe un teritoriu mic. În Coreea, dimpotrivă, ei urmează calea consolidării, sprijinind mai mulți producători de succes, inclusiv NAVIEN. Odată cu aceasta, însăși structura cererii în Europa și Asia împinge producătorii să-și îmbunătățească tehnologiile și capacitățile de producție.

În ceea ce privește calitatea instalării și service-ului în Rusia, și aici, potrivit expertului, contribuie mărcile străine. Astfel, companiile europene și asiatice organizează ele însele instruirea specialiștilor și certificarea acestora, precum și monitorizează calitatea serviciului oferit utilizatorilor finali. Numai în primii cinci ani, Navien Rus a pregătit șapte mii de specialiști în servicii în cadrul academiei sale tehnice și a ajutat la deschiderea a peste 400 de centre de servicii în toată Rusia.

Tehnologia semințelor

Oleg Sadovskikh, director executiv al companiei Smart (TM DZHINN), consideră că în ultimii ani calitatea serviciilor și bunurilor oferite consumatorilor ruși a crescut ușor. Acest lucru se datorează, în primul rând, creșterii concurenței interne în posibilitățile deschise de substituire a importurilor și scăderii puterii de cumpărare a populației.

- Se poate observa că majoritatea producătorilor luptă din ce în ce mai mult pentru consumator în direcția îmbunătățirii calității sau îmbunătățirii proprietăților bunurilor pentru consumatori, - spune Oleg Sadovskikh. - Desigur, cursa pentru un preț scăzut nu a mers nicăieri, deoarece politica lanțurilor de retail este cunoscută de toată lumea. Dar, este demn de remarcat faptul că consumatorul votează cu portofelul său nu numai în funcție de preț. Consumatorul modern devine tot mai educat, mai mobil și mai avansat din punct de vedere tehnologic. Are propriul set de instrumente de selecție, permițându-i să aibă o opinie multilaterală despre bunurile și serviciile oferite. Iar calitatea produsului final joacă un rol important aici.

Compania noastră vede această tendință pe termen lung. Ne construim strategia pentru dezvoltarea mărcii JINN pe baza unei atitudini speciale față de calitatea produselor noastre.

Toate procesele de selecție, achiziție, depozitare, transport, prelucrare a materiilor prime și producția de produse finite sunt efectuate de specialiști cu înaltă calificare a companiei și sunt reglementate de standarde internaționale de calitate. Toate materiile prime utilizate la producerea semințelor prăjite de înaltă calitate ale TM "JINN" sunt de origine rusă, ceea ce garantează suplimentar consumatorilor calitatea, naturalețea și respectarea mediului a produselor noastre.